INTEGRA Biosciences développe et produit des pipettes électroniques et des robots de pipetage qui ont été utilisés dans un grand nombre de processus de laboratoire liés au COVID-19. Pendant la pandémie, les capacités de test des laboratoires ont été poussées à leurs limites. INTEGRA a dû agir rapidement pour couvrir la forte demande d'instruments automatisés de manipulation des liquides. Les systèmes d'entraînement de maxon sont utilisés dans les pipettes électroniques. Chez maxon aussi, il fallait donc agir vite pour fournir plus rapidement des moteurs électriques supplémentaires au client.
Stephan Hegetschweiler, ingénieur commercial chez maxon Suisse, et Amir Mujkic, responsable de la ligne de production de moteurs EC en Suisse, ont expliqué comment eux et leurs équipes ont relevé le défi.
Quelle est la cause du goulot d'étranglement imminent à INTEGRA ?
Stephan Hegetschweiler : Les commandes d'INTEGRA ont considérablement augmenté dès le début de l'année. Mais le goulot d'étranglement n'était pas encore prévisible à ce stade. Puis, au milieu de la première vague de coronavirus en avril, leur responsable des achats nous a contactés. La demande de dispositifs de manipulation de liquides avait tellement augmenté qu'il y avait un risque imminent d'arrêt de la production des dispositifs d'INTEGRA en raison d'un manque de matériel. Pour éviter ce goulot d'étranglement, nous avons immédiatement pris des mesures et sommes passés en mode de gestion de crise. Après tout, il s'agissait de sauver des vies.
Et quel genre de mesures avez-vous prises ?
Amir Mujkic : Nous avons reprogrammé toutes nos commandes en cours à court terme et libéré des ressources humaines supplémentaires pour la chaîne de production EC-max. Pour que le délai de livraison de la commande express soit le plus court possible, il était très important de surveiller de près notre coordination générale et le flux d'informations dans le processus de production. Les services en aval, tels que l'inspection finale d'assurance qualité et l'expédition, ont été informés à l'avance de la commande importante.
Quelles sont les principales conditions préalables à la livraison et au traitement de commandes de ce type ?
Stephan Hegetschweiler : La meilleure chose que les membres de l'équipe puissent faire est de communiquer en permanence. Cela signifie parler aux gens, analyser les goulets d'étranglement en détail, communiquer votre succès et impliquer tous ceux qui peuvent faire avancer la commande avec succès. Le flux rapide d'informations entre maxon et INTEGRA a été efficace pour la commande express.
ASSIST-PLUS pipetting-robot
Amir Mujkic : Une commande expresse peut arriver à tout moment, et notre personnel de production le sait aussi. Je sais donc que je peux compter à 100% sur la flexibilité du personnel. Dans ces situations, il y a toujours une
un niveau élevé de volonté de travailler au-delà des horaires habituels. La coopération joue un rôle très important à cet égard. Si la communication et les processus au sein de l'équipe sont corrects et que chacun sait quelles sont ses tâches, la livraison dans les délais au client se déroule sans problème.
Comment prévenir les futurs goulets d'étranglement pour les clients ?
Stephan Hegetschweiler : Pour les commandes urgentes, il est important que la direction s'implique aussi, afin que le client sache que nous prenons le problème très au sérieux. Il est également utile que le client nous soumette davantage de commandes dès le début. Dans le cas de cette commande urgente, nous avons suggéré à INTEGRA de produire et de stocker un tampon de sécurité de lecteurs auxquels ils peuvent ensuite accéder en cas d'urgence. L'étroite collaboration avec le client et la communication transparente qui l'accompagne nous ont permis de traiter la commande rapidement, à la satisfaction du client.
